按坐席收费的 Copilot 和替代劳动力的 Agent,从今天起不能再用同一把尺子估值。
报告给的数字:企业每多花 1 美元在 AI 上,挤掉约 0.6 美元传统软件预算。SaaS 卖效率,按坐席收钱;Agent 把岗位的活直接接过来,卖的是劳动力。市场规模的锚也跟着换,从软件品类预算变成人头预算乘年薪,通常大一个数量级。
对创业者:算 TAM 别再查软件品类规模,改成「替代哪个岗位 × 资深从业者年薪 × 能顶几个人」,定价跟着从坐席费改成人头替代费。对投资人:只提效 20–50% 的按坐席产品,估值倍数往下压;能证明顶掉几个人的往上重估。两类分开建模。
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